悠萊智能柜臺
今年8月，資生堂旗下品牌悠萊推出以“精準護膚”為主體的新品，并配合產品向化妝品店渠道推出了全新的智能柜臺。
從表面上看，也許只是一場“裝備”和模式的升級，實際上，這也許是化妝品行業信息戰的升級，而這套柜臺或許是化妝品店向新零售業態轉型的關鍵道具。
大品牌都在搶智能柜臺
早在2014年，歐萊雅集團就推出了AR試妝APP “千妝魔鏡”，這可以算得上是智能柜臺的前身。當時所有人都以為歐萊雅只是推出了一個方便消費者試妝，提升消費者體驗的引流工具。
在5年前，“千妝魔鏡”的功能相對有限，大家也沒有看出太多端倪，但其他大佬們紛紛開始跟進，似乎這片鏡子里有一些隱藏的機會點。
2017年，寶潔推出了用照片測試的APP“肌齡測測”，為消費者診斷皮膚，推薦產品。2018年，歐萊雅更是收購了AR美容公司Modiface（絲芙蘭魔鏡服務商），為旗下34個品牌提供服務。
智能設備的戰火也從線上燒到了線下。2016年，全球知名高端化妝品連鎖絲芙蘭干脆把魔鏡搬到了實體店里，成為門店的引流工具。此次資生堂全面升級悠萊品牌，也是靠智能設備打“前哨”。
大公司都在搶灘智能設備的意圖也漸漸清晰起來，因為智能設備不僅僅是試妝、測膚工具，而是品牌和消費者的新觸點以及企業的數據收集器。
換句話說，通過智能設備的引入，品牌能夠掌握消費者的喜好與消費者的真實皮膚數據，為消費者推出定制化的服務，甚至能夠引導消費者進行購買。
悠萊為消費者生成的測膚報告
對于一些品牌而言，智能設備甚至成為了品牌模式閉環的一部分，例如悠萊此次推出的24款新品，必須通過“智能美肌柜”測膚、試用、人工智能推薦才能最終實現精準推薦。
悠萊智能柜臺
然而，大牌們正在極力布局的智能設備，絕不僅僅只是為了給消費者測測皮膚收集數據，這背后的真正玄機其實是新零售的布局。
智能柜臺是新零售的排頭兵
智能柜臺不就是一個測膚、試妝的工具嗎？想要玩新零售，就只用為門店添加一個智能柜臺？
并沒有這么簡單，咱們先來理一理“新零售”到底是怎么回事。
實體門店SKU銷售數據不清晰，反饋不及時，門店需要很長時間摸索一款SKU是否“有效”，門店會員、收銀、庫存各有各的系統，一次購買行為需要在好幾個系統間切換，工作復雜……這些當下許多傳統化妝品店面臨的共同問題。
反觀線上渠道，其興起的本質是數字化帶來的效率優勢。內部所有的數據一目了然，且即時高效，品牌、消費者、門店之間的溝通十分順暢、高效，人、貨、場的運轉成本更低。
時下熱門的“新零售”，正是用數字化的方式為實體門店解決效率問題，讓實體門店能夠更高效地做好內部運轉和外部鏈接，而智能柜臺正是這個新零售排頭兵。
舉個簡單的例子，悠萊這套智能柜臺，一方面能夠精準地為消費者做出精準的皮膚測評，推薦對應的產品，在門店、品牌和消費者之間，打造需求信息精準鏈接。
另一方面，通過智能柜臺的線上后臺，品牌與門店、消費者之間構建了商品推薦、購買、售后、門店引流的功能閉環。更重要的是，智能柜臺與門店本身的庫存、會員管理、財務、物流等系統聯通，做到全鏈路的數字化。
簡而言之，智能柜臺在消費者、實體店和品牌之間打造了一整套高效的數據鏈條，品牌能和門店一起為消費者打造最具針對性的產品和服務，同時實現從研發到銷售高效率閉環。
效率提升帶來的自然是成本優勢，數字化帶來的是門店運作成本更低，品牌運作空間更大，對市場的反饋更及時，同時對風險有著更強的抵御能力。
想玩好智能柜臺可不容易
想要用好智能柜臺，需要在硬件、實體店與品牌之間構建一個鐵三角。
首先，要做出一套靠譜的柜臺硬件。
在硬件端，智能柜臺能不能精準測出消費者的皮膚狀態，一方面需要有過硬的設備，能夠精準測試消費者的皮膚，另一方面則需要有可靠的算法，能夠將皮膚的數據反饋給分析系統，而這套分析系統還需要通過龐大的皮膚數據學習來精準判斷皮膚的問題。
與此同時，硬件設備商需要通過自身采購優勢，將整套設備的成本降下來，否則過高的成本也會讓品牌和門店無法承擔。
其次，硬件只是外設而已，柜臺的智能性更多是通過軟件體現。例如，為悠萊提供智能柜臺的本土企業秉坤不僅僅為悠萊打造了這套智能柜臺設備，還專門為悠萊開發了一套軟件系統。
這意味著，如果門店和品牌只是盲目采購一套硬件設備，或者軟、硬件分開研發，將形成數據的孤島，為后期的整合帶來諸多困難。
最重要的一環則在于打通。智能柜臺的前臺、后臺都需要融入門店現有的后臺系統，不能獨立于現有業務之外，這樣才能真正發揮智能柜臺在門店中的數據收集作用。
與此同時，智能柜臺也是實體店與品牌達成高效溝通、引流的的關鍵工具，打通門店和品牌的數據、信息流通，能夠讓品牌更高效地執行各項政策，也能為門店降低更多成本。
品牌和門店都在積極努力“數字化”
智能柜臺（數字化）帶來的效率優勢一目了然，很多品牌和門店也早就開始了自己數字化之路。
“將所有的門店操作實現數字化、在線化，將每一個環節，都用數字化的系統來打通。”這是未來實體門店高效運作的基礎所在。不少企業正在向這個方向做出積極的嘗試，例如植物醫生已經采用秉坤的后臺運作實現數字化運營。
“以前我們在門店收銀的時候 ，至少要8步才能完成顧客的會員積分、等級信息的計算。”由于門店收銀和會員系統沒有“打通”，后臺的切換曾經為植物醫生店員帶來巨大工作量。
“秉坤的POS系統可以自動幫顧客進行會員權益計算，減輕我們結算的壓力，而且，系統對各項促銷活動的支持也很到位，這大幅提升了我們服務顧客的效率。”
除了提升店員的工作效率之外，數字化的運作，在門店運營決策上也起到至關重要的作用。
通過搭建易操作的門店運營系統，集成收銀、促銷、導購、庫存、會員管理等模塊，秉坤幫助植物醫生在全國3000多家門店里實現了數字化的運作和統一化管理。
從品牌端來看，寶潔已經率先在中國市場完成了數字化轉型，而數字化的運作，讓昔日“笨重”的寶潔變成了百變的孫悟空。
更高效的供應鏈，更精準的決策，與產業鏈其他環節更有效地溝通和對接，讓寶潔的運作效率得到了極大的提升，對市場的反應更為靈敏、靈活。
歐萊雅、資生堂等企業也開始在“數字化”上動心思，它們在中國市場數字化的合作商正是秉坤。
“在線上的數字化，他們可以找阿里、京東，但是在線下門店的數字化，這些國際大牌找的肯定是秉坤。”與實體店多年的合作，讓秉坤能夠幫助這些國際大牌完成與線下實體店的數據打通工作；在軟硬件方面的深厚積累，讓秉坤在品牌、實體門店運營和消費者之間構建起高效的信息網絡。
據了解，目前秉坤已經與150多個國內外知名品牌展開合作，其中不乏歐萊雅、資生堂、愛茉莉太平洋、科蒂等巨頭，業務遍及全國300座城市，3萬多家門店，覆蓋5000多萬品牌會員。
秉坤合作的客戶
2018年7月，秉坤完成9000萬元的B輪融資，由阿里巴巴領投。截至目前，秉坤已累計獲得融資超過1.1億元人民幣。
