【上海面膜加工】SK-II全球首席執行官SandeepSeth：與消費者建立更為緊密的情感聯結

近日，SK-II全球首席執行官Sandeep Seth在接受采訪時表示，“消費者至上”是SK-II最重要、最核心的理念。SK-II始終堅持“以人為本”，把品牌與消費者之間建立緊密情感聯結放在首要位置;通過年輕創新的方式為消費者帶來體驗，讓品牌理念根植于消費者內心，讓產品永遠收獲消費者青睞。

　　豐富“以人為本”內涵 不斷創新消費體驗

　　中國化妝品市場正在經歷消費群體更迭，年輕一代崛起也為市場注入新鮮消費驅動力。誕生于日本，歷經40年的產品探索與品牌構建，SK-II已經成長為全球廣受歡迎的護膚品牌。Sandeep認為，對于現在的品牌而言，獲得不同圈層消費群體認同，是保持市場競爭力的方式之一。

　　過去10年，SK-II始終關注并洞察年輕女性群體的訴求，不斷拓展新消費用戶。Sandeep表示，SK-II深入研究、觀察了中國年輕一代，她們獨立意識很強，在生活中追求更高層次的審美。伴隨著數字技術的快速進步，SK-II希望用科技創新的力量，推出更多具有突破性的產品，給全球消費者帶來更好的產品體驗。

　　今年第三屆中國國際進口博覽會期間，SK-II推出采用人工智能技術的智能肌膚自測儀MAGIC SCAN，聚焦眼部、臉頰和唇部三個面部核心區域，無需儀器接觸肌膚即可完成掃描，只需三分鐘即可幫助消費者了解自己的肌膚優勢與潛力，檢測肌膚變化并評估肌膚的穩定度，并提供專屬護膚建議。

　　此外，SK-II還推出首位數字品牌大使YUMI，融合創意與數字時代技術，采用前沿科技人工智能技術實現用戶參與互動。它不僅讓消費者更好的了解肌膚狀況，還能提供護膚建議，幫助消費者擁有晶瑩剔透的肌膚。YUMI與消費者建立的數字體驗的聯結，讓消費者無論身處家中或是置身門店都擁有愉悅護膚體驗。

　　科技賦能不僅體現在產品的創新上，也體現在消費者的購買渠道中。Sandeep表示，創新科技技術的運用，是為了更好感知消費者變化、理解消費者需求。特別是在疫情的客觀因素限制下，消費者線下購買渠道受到影響，而線上電商的銷售能給消費者提供無縫銜接的全方位體驗。SK-II正致力于確保這種線上、線下的消費者無縫銜接體驗感受。

　　在品牌實踐方面，Sandeep表示，在雙十一期間，SK-II發布了全新街頭藝術限定版神仙水，邀請明星進入官方直播間，用全新方式建立消費者與品牌之間的互動和聯系，用更好的產品為消費者升級消費體驗。

　　創新“改寫命運”理念 推動品牌可持續發展

　　SK-II“改寫命運”的品牌核心內涵，旨在鼓勵女性突破束縛，掌握和主宰自己的命運。Sandeep認為，“我們知道現在的年輕人面臨著多方面的壓力，他們要不斷地做出選擇，我們希望通過我們的品牌給予他們更多的自信，讓他們勇于追隨自己的夢想，主宰自己的命運。”

　　SK-II 全球總裁Sandeep Seth

　　像Future X未來體驗店的落地，展現了SK-II的在提升消費體驗方面的創新力。未來體驗店PIETRA? 實驗室整合護膚知識、數字技術、數字化零售理念，給體驗者以即時交互感與智能感，在交互式機械臂、Magic Scan智能肌膚測試儀、眼球追蹤技術的加持下，能同時讓體驗者深度感受SK-II肌膚五大維度的奧秘。

　　Future X未來體驗店的開啟與優化，是SK-II在零售領域的突破與年輕化轉型的重要一環。關于“改寫命運”的延伸，據Sandeep介紹，其核心理念是“改寫女性肌膚與生活，以及地球命運”。盡管今年Sandeep未能到現場參加第三屆進博會，但去年參加進博會的體驗仍讓他感觸頗深，“這兩年，中國市場消費激增，我們擴大了產能投資，來滿足更多中國消費者需求。我們會持續關注品牌和消費者之間的動態聯系，希望收獲更多消費者支持和喜愛。”

　　國內經濟持續回暖，內需強勁。在“以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進”的國家戰略指引下，今年SK-II正把理念從激勵人們去主宰自己的命運和未來，延伸到整個地球的可持續發展。

　　“我們希望與消費者群體共同關注可持續發展。作為一個護膚品品牌，我們在生產和運營過程中會產生廢棄物，我們希望用多種多樣可能性方式來促進全球可持續發展。在生產端，我們將推出可持續包裝，節約材料和能源。在消費端，我們希望通過SK-II N.O.W 活動，通過自主選擇回饋環境的方式，旨在讓更多消費者參與改寫地球命運的行動中，改變消費習慣，進一步踐行SK-II改寫命運的品牌責任。”Sandeep說。