為此，品域美創聯合日化最前線等多家媒體，共同發布《敏感肌護膚品市場調研報告》。
報告通過文獻查閱和問卷調查的方式對敏感肌市場的概況、消費者的購買行為、終端銷售行為進行了調研，由此找出敏感肌顧客希望購買到的敏感肌產品，并且將其和目前存在的敏感肌產品進行對比，歸納出敏感肌產品未來的趨勢。
1、敏感肌市場概覽
01 | 皮膚敏感問題正在被越來越多的人關注 |
? “敏感肌膚”關鍵詞在百度指數中呈持續上升趨勢
圖1：2011年-2019年“敏感肌膚” 關鍵詞百度搜索指數趨勢圖
數據來源：百度指數
? 抗敏感成分中具有高活性性能的成分的搜索指數都呈現逐年攀升態勢
圖2：2012年-2019年不同高活性抗敏感成分百度搜索指數趨勢
數據來源：百度指數
小紅書上同樣也有很多人在發布敏感肌相關的筆記，截止到5月19日，小紅書上共有71萬篇關鍵詞為“敏感肌”的筆記，而其中視頻筆記的數量為25,686篇。
02 | 宣稱“適合敏感肌”使用的產品日益增多 |
? 新產品中宣稱為“適合敏感肌膚”的占比呈逐年增加趨勢
在中國大陸最近3年內，宣稱為“適合敏感肌膚”的有803條產品記錄，占比9.9%，排在第十四位。
數據來源：英敏特
? 宣稱為“適合敏感肌膚”的護膚產品中質地為霜狀的最多
在2016年到2018年之間，宣稱為“適合敏感肌膚”的護膚產品中質地為霜狀的最多，由此可見，目前敏感肌產品中面霜的較大。
數據來源：英敏特
? 宣稱為“適合敏感肌膚”的護膚產品里的中成分含植物提取物的產品居多
宣稱為“適合敏感肌膚”的產品逐年增加，各品牌已經開始關注敏感肌市場，并且開始不斷增加對該市場的投入，同時目前這類產品的主要成分以草本植物提取物為主。
數據來源：英敏特
2、消費者行為分析
01 | 消費者的護膚意識和對敏感肌的認知 |
? 95%的受訪者具有化妝習慣，63%清楚自己膚質狀況
目前消費者都具備比較強的彩妝護膚意識，同時具備相應的護膚常識，能夠對自己的皮膚狀況有一個正確清楚的認知。
? 消費者在敏感肌產品認知上存在誤區
與此同時消費者在護膚上依舊有很多的誤區，而其中有關過敏癥狀護理以及敏感肌產品的使用上的誤區尤其嚴重，有45%的參與調研的消費者認為敏感肌產品僅僅適用于敏感肌人群。
? 多數消費者認為季節性敏感是導致敏感肌出現的主要原因
74%的參與調研的消費者認為季節性敏感是導致敏感肌出現的主要原因，其次是遺傳原因，而諸如過度清潔、使用含激素產品、防曬不當等不正確的護膚情況并不被大多數消費者認為是導致敏感肌出現的核心原因。
02 | 消費者購買敏感肌產品的特點 |
? 消費者選擇多選擇修復類護膚品修復敏感肌膚；在出現敏感等癥狀時，會購買敏感肌產品
一旦出現敏感癥狀，有41%的參與調研的消費者會選擇購買修復敏感肌的產品進行護理，同時，半數以上的參與調研的消費者在出現皮膚瘙癢、紅斑、面部潮紅、刺痛等癥狀時，會購買敏感肌產品。
? 多數消費者希望潔面產品溫和，見效快，價格適中
有65%的參與調研的消費者希望能夠買到溫和的潔面產品，45%的參與調研的消費者希望敏感肌產品在使用4-7天內見效，而有37%的參與調研的消費者能夠接受的價位是120-200元。
? 消費者購買產品會著重看成分，產品效果成購買決策關鍵
參與調研的消費者中有89%的人認為產品成分是影響消費者購買的主要原因，并且有53%的消費者認為自己在購買過程中猶豫不決是因為擔心產品沒有效果。
3、終端銷售行為分析
01 | BA對敏感肌顧客和敏感肌的認知 |
? BA認為敏感肌顧客多，Ta們了解自己的膚質，但依然存在護膚誤區
34%的BA人認為敏感肌顧客有點多，并且有52%的顧客能夠清楚的了解自己的皮膚狀況。
? BA認為敏感肌會出現多種癥狀，而季節性敏感是導致敏感肌的主要原因。
有70%參與調研的BA認為皮膚瘙癢、紅血絲、面部潮紅是敏感肌會出現的主要癥狀 ；而88%的參與調研的BA認為季節性敏感是導致敏感肌的主要原因。
02 | BA視角中的消費者需求 |
? BA認為消費者希望敏感肌產品能夠減緩刺疼、見效快、價格適中
有 63%的參與調研的BA認為消費者希望敏感肌產品能夠減緩刺疼，59%的認為消費者希望敏感肌產品能夠修復屏障，35%的參與調研的BA認為消費者希望敏感肌產品在使用4-7天內見效，而有49%的參與調研的BA認為消費者能夠接受的價位是130-200元。
? BA認為促進成交的最重要因素是：產品功效和成分
92%以上的參與調研的BA認為促進成交的最重要因素是：產品功效、成分。69%的BA認為阻礙成交的最重要因素是：擔心產品沒效果。89%的參與調研的BA認為講解成分能夠有效解決顧客的購買異議。
? BA認為顧客獲取產品信息的路徑主要是BA和朋友的推薦
91%的參與調研的BA認為顧客了解敏感肌產品的方式是通過自己的介紹。
4、敏感肌產品未來趨勢
通過對上述市場現狀、消費者購買行為、終端銷售行為的總結，找出目前市場上有的敏感及產品和顧客期待的敏感肌產品之間的異同點，由此總結出未來需要的敏感肌產品的特點，這也是敏感肌產品未來的趨勢。
通過對上面3個部分的總結，最終能夠得出以下結論：
1） 目前市面上敏感肌產品成分以草本提取物為主、溫和不刺激，價位在130-200元之間，以面霜為主，產品更新速度快。
2） 顧客期待的產品的特點為：能夠快速補水、修復屏障，并且見效快、效果明顯，價格在120-200元之間，產品類型盡可能多樣化。
3） 根據上面兩點，歸納出敏感肌產品的未來趨勢： 含有高科技成分，具有強效、速效、性價比高、能滿足顧客多種需求特點，能提供療程式解決方案。
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